Ecco un esempio di comunicazione tecnica empatica che merita essere citato.
Ve lo trascrivo qui per una più semplice lettura:
Servito con amore!
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offrono un contributo importante per una fantastica esperienza di acquisto.
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con il loro utilizzo per il salvataggio delle tue preferenze e per le
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gestire ulteriori dettagli e opzioni qui.
Sono arrivato a questo sito dopo aver visto una video recensione di un loro
cliente entusiasta.
La comunicazione dei Coockies è la prima comunicazione che un utente spesso
vede, di un sito. E questa volta mi sono soffermato a vedere cosa ci fosse
scritto, con un sorriso stampigliato in viso. Bravi.
Questo esempio di comunicazione mi ha ricordato questo bellissimo aforisma.
Col tono giusto, si può dire tutto.
Col tono sbagliato, nulla:
l’unica
difficoltà consiste nel trovare il tono…
George Bernard Shaw
Fino a qualche anno fa solo gli addetti ai lavori erano a conoscenza
dei cookies. Righe di codice in formato file di testo, che i siti
lasciano scritte dentro i browser per tempi più o meno lunghi, per le più
disparate finalità di funzionamento dei vari siti web.
L’analisi di marketing sempre più sofisticata del comportamento degli utenti
all’interno dei siti web ha spinto il legislatore a obbligare la maggior parte
dei siti a dichiarare l’uso dei cookies, ed al utente ad accettarne l’uso per
avere il sito funzionante in tutte le sue parti.
Era possibile fare scelte tecnologiche e legislative migliori? Sì, ma non
entro ora nel merito di questo. La realtà con la quale i siti web devono
lavorare è questa.
Come si comunica questo obbligo di legge,
dipende dall’ingegno, creatività, empatia, simpatia dell’autore del messaggio.